Високоефективний пошук клієнтів
Залучення стороннього підрядника для взаємодії з клієнтами в телефонному режимі є раціональним рішенням. Контакт-центр дозволяє розширити клієнтську базу і витратити менше коштів, ніж наймати додаткових фахівців і навчати їх. Навіть якщо ваш відділ продажів досить зайнятий, а попит на товар є завжди, втрати потенційних клієнтів все одно будуть. Досвідчена команда аутсорсингових операторів допоможе не пропустити жодного.
Контакт-центр надає послуги з пошуку клієнтів для вашого бізнесу. Наші оператори постійно навчаються та вдосконалюють свої професійні навички. Ми гарантуємо особливий підхід до кожного клієнта з урахуванням специфіки товарів і послуг, що продаються.
Переваги використання контакт-центру для пошуку клієнтів
Назвемо основні причини, за якими варто включити в схему свого бізнесу сторонніх виконавців:
- відсутність витрат на найм штатних операторів;
- економія на підготовці додаткових робочих місць;
- оперативність взаємодії з клієнтами — дзвінки здійснюють навчені оператори, які грамотно консультують, коректно та доброзичливо спілкуються;
- цілеспрямованість роботи сторонніх виконавців. Наші оператори зосереджені на своїх завданнях і не відволікаються на будь-які проблеми;
- злагодженість бізнес-процесів – робота не зупиниться через незаплановані лікарняні, відпустку чи інші особисті проблеми штатного співробітника.
Способи залучення нових клієнтів
Організації практикують кілька ефективних підходів:
- розміщувати рекламу в засобах масової інформації, на радіо і телебаченні, в інтернеті;
- брати участь у виставках і семінарах, презентаціях і форумах, інших масштабних заходах;
- проводити акції, розповсюджувати листівки та флаєри;
- використовуйте сарафанне радіо — відгуки та рекомендації від постійних клієнтів;
- організовувати розсилки в месенджерах, за допомогою SMS та e-mail;
- створювати клієнтські клуби та розробляти програми лояльності.
Тим не менш, вихідні телефонні дзвінки були і залишаються найнадійнішими, а значить і ефективними. Залучений таким чином клієнт зазвичай рідко шукає інші вигідні пропозиції. Причиною цього є особистий контакт. Однак досягти такого успіху можна, якщо дотримуватися двох важливих правил: професіоналізм менеджера і правильний підбір бази даних для виклику.
У своїй роботі фахівці контакт-центру використовують сучасні методи пошуку та залучення клієнтів:
- Телефонні дзвінки. Це прямий спосіб комунікації з клієнтом. Таким чином можна визначити їхні інтереси, домовитися про зустріч або знайти контакти людини, відповідальної за прийняття рішення. Наші співробітники займуться формуванням клієнтської бази. Ми збираємо інформацію з багатьох відкритих каналів і використовуємо наші найкращі практики. Серед методів залучення клієнтів виділяють дзвінок за наявним списком контактів. Наш досвід показує, що чим ширша цільова аудиторія, тим більших результатів продажів можна досягти.
- Автоматичний обдзвін. У нашому колл-центрі є вся необхідна апаратура та програмне забезпечення.
- СМС-розсилки тощо.
При складанні бази для обдзвону ми обов'язково враховуємо сегмент ринку замовника, особливості цільової аудиторії. У бесіді з потенційними покупцями робимо акцент:
- на унікальності продукту;
- вигоді, яку отримуємо під час купівлі.
З таким підходом пробудити інтерес у співрозмовника легше, як і сформувати позитивну думку про компанію.
Чому саме ми?
- Готуємо під ваш проєкт актуальні бази, обдзвонюємо їх і передаємо вам клієнтів.
- Гарантуємо прозору, організовану співпрацю з наданням повної звітності.
Ми розуміємо важливість оперативного запуску всіх бізнес-процесів, тому аутсорсинг пошуку клієнтів налагоджуємо всього за 3 дні. Алгоритм простий:
- укладаємо договір;
- навчаємо і тестуємо операторів;
- продумуємо сценарій щодо розмов.
Далі йде безпосередньо обдзвін. Усі розмови записуються, оскільки нам важливо дати можливість контролювати роботу фахівців «Hype.Co». Якщо дзвінок успішний, оператор перенаправляє його до відділу продажів або на місці завершує угоду.
Кожному нашому клієнту на етапі контролю доступний детальний звіт за кількістю розмов, кількістю успішних угод тощо. Мати можливість контролювати роботу сторонніх операторів важливо тому, що оплата здійснюється за результат. Тобто ви віддаєте гроші тільки за реальні досягнення. Підсумкова вартість послуг контакт-центру з пошуку та залучення клієнтів обговорюється індивідуально.
